Lavori non richiesti in officina: è obbligatorio pagarli? La parola a Gianluca Pietrucci di Centro Auto Roma Srl

Roma – Quando si porta l’auto in officina, la fiducia è tutto. È un patto implicito che si stringe tra automobilista e meccanico, fatto di trasparenza, competenza e rispetto reciproco. Ma cosa succede quando vengono effettuati interventi non richiesti, non preventivati e magari neppure discussi col cliente? È obbligatorio pagarli? A rispondere è Gianluca Pietrucci, proprietario del Centro Auto Roma Srl, storica autofficina situata nella suggestiva cornice di via Montecuccoli, storica strada nel cuore della Capitale.

“Nel nostro mestiere, il rispetto per il cliente inizia ancora prima di aprire il cofano,” racconta Gianluca Pietrucci, imprenditore romano che da oltre dieci anni guida il Centro Auto Roma Srl con una visione moderna ma ancorata ai valori artigiani di un tempo. “Fare un lavoro non concordato e poi pretendere il pagamento è una violazione, non solo della fiducia, ma anche della legge”.

In effetti, il Codice del Consumo e diverse sentenze della Corte di Cassazione parlano chiaro: il cliente non è tenuto a pagare lavori non espressamente autorizzati. “L’intervento non richiesto equivale, di fatto, a una prestazione d’opera priva di mandato, quindi non vincolante sotto il profilo economico per il cliente,” spiega Pietrucci. “Ma attenzione: questo non significa che tutto è sempre bianco o nero. A volte entrano in gioco il buonsenso e la buona fede”.

Facciamo un esempio concreto. L’auto entra in officina per un cambio olio e durante il controllo emerge una cinghia visibilmente usurata, potenzialmente pericolosa. Come ci si comporta? “Qui entra in campo la professionalità: si contatta subito il cliente, si spiega la situazione, si fa un preventivo aggiornato e si aspetta l’autorizzazione. È una questione di serietà, ma anche di trasparenza,” dice Gianluca. “Un cliente informato è un cliente che torna. Uno preso in contropiede, no”.

Il proprietario dell’autofficina Centro Auto Roma Srl insiste molto sul concetto di comunicazione chiara, anche perché oggi la tecnologia aiuta. “Con una semplice foto inviata su WhatsApp, il cliente vede con i suoi occhi e può decidere in piena libertà. Questo crea un rapporto diretto, limpido, che va oltre la burocrazia”.

Ma cosa fare se ci si ritrova con una fattura che include lavori mai autorizzati? “La prima cosa è non pagare subito. Chiedere spiegazioni, far presente che non c’è stato alcun consenso, né scritto né verbale. Se necessario, si può anche richiedere l’intervento di un’associazione dei consumatori.” Tuttavia, Pietrucci è chiaro: “Nel nostro Centro Auto queste situazioni non accadono. Per noi, la fiducia del cliente vale più di qualunque intervento extra”.

La filosofia che guida l’officina di via Montecuccoli è semplice: mettere il cliente al centro. Non a caso, il Centro Auto Roma Srl oggi offre un ventaglio di servizi che va ben oltre la classica riparazione: revisioni, tagliandi, parcheggi, vendita di veicoli nuovi e usati garantiti, tutto con uno stile di accoglienza che unisce la precisione tecnica all’umanità di una stretta di mano sincera.

“Chi entra da noi non è un numero di targa. È una persona, con le sue esigenze, i suoi tempi, i suoi dubbi. E io ci metto sempre la faccia”, conclude Gianluca Pietrucci.

Il Centro Auto Roma Srl si trova a 50 metri dalla fermata del Tram 5 e 14 e a 500 metri dalla fermata PIGNETO Metro C. A 5 min in auto dalla stazione Tiburtina e 10 minuti dalla stazione Termini, a 5 minuti dall’uscita della tangenziale via Prenestina e a 10 minuti dall’uscita 14 del G.R.A e  Portonaccio  dell’autostrada A24 .

 “Siamo un’azienda inclusiva – ci tiene a sottolineare Gianluca Pietrucci – che impiega donne, madri in ruoli direttivi, amministrativi e operativi. Nella nostra clientela non facciamo distinzione di cultura, etnia, religione, identità di genere e altri profili che sovente tendono ad essere oggetto di discriminazione. Questo ci duole oltremodo e teniamo  a sottolineare che per noi ogni cliente ha la sua importanza e unicità che va pienamente accolta e valorizzata. Questo è il nostro modo di essere e di lavorare nei confronti di ogni cliente”.

Centro Auto Roma Srl è il partner ideale per ogni automobilista che desidera avere garanzie e una supporto sicuro e duraturo del proprio veicolo.

Per tutti i servizi del Centro Auto Roma  contatta il numero 06 7022735.