Roma – Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy ha lanciato la prima campagna nazionale dedicata alla promozione degli strumenti alternativi di risoluzione delle controversie tra consumatori e imprese. L’iniziativa, intitolata “sceglilalternativa.it”, punta a diffondere la conoscenza di conciliazione, mediazione e arbitrato come strumenti rapidi e sostenibili per evitare il ricorso ai tribunali ordinari.
La campagna, presentata il 18 maggio, è promossa dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy in coordinamento con il Ministero della Giustizia, Agcom, Arera, Autorità di Regolazione dei Trasporti, Banca d’Italia, Consob e Ivass, con la collaborazione di Unioncamere per la realizzazione creativa.
Secondo il Mimit, le cosiddette ADR — Alternative Dispute Resolution — consentono di risolvere controversie legate a reclami, rimborsi, bollette o acquisti problematici in maniera “efficace, rapida e sostenibile”, alleggerendo al tempo stesso il carico della giustizia ordinaria.
La campagna sarà diffusa attraverso spot televisivi e radiofonici, stampa e contenuti digitali e social. Il linguaggio scelto è ironico e surreale: i problemi quotidiani dei consumatori vengono rappresentati come duelli cinematografici, con l’obiettivo di mostrare come gli strumenti ADR possano offrire soluzioni più semplici e veloci rispetto ai procedimenti giudiziari tradizionali.
Tra gli strumenti promossi figurano le conciliazioni presso le autorità indipendenti, gli arbitri nei settori finanziario e assicurativo, le negoziazioni paritetiche tramite le associazioni dei consumatori e le mediazioni in materia di consumo. Procedure che, secondo il ministero, risultano spesso gratuite o a costi contenuti e garantiscono imparzialità e competenza tecnica.
L’iniziativa si inserisce nelle politiche di tutela dei consumatori e mira ad aumentare la consapevolezza dei cittadini sui percorsi alternativi disponibili per la gestione dei conflitti con aziende e fornitori di servizi. Tutte le informazioni sono disponibili sul portale ufficiale della campagna.